苦情・相談窓口

町田M&A総合センターでは、M&A相談、問い合わせ対応、個人情報、秘密保持、利益相反、買い手審査、手数料説明、サイト表示、外部送信、買い手ニーズ配信の停止に関する苦情・相談を受け付けています。ご指摘は、事実確認、再発防止、説明改善に活用します。

1. 受付対象

• 個人情報、法人情報、財務情報、従業員・取引先情報の取扱いに関するご相談
• 秘密保持、社名非開示、ネームクリア、候補先への情報開示に関するご相談
• 手数料、報酬体系、譲渡企業手数料0円表示、買い手側費用説明に関するご相談
• 利益相反、仲介・FAの立場、交渉支援、候補先紹介に関するご相談
• 買い手候補の適格性、反社会的勢力排除、資金力確認、成約後トラブル防止に関するご相談
• 買い手ニーズ情報、案件候補案内等のメール配信停止に関するご連絡
• サイト上の表示、事例・コラム、Cookie・アクセス解析等の外部送信、アクセシビリティに関するご指摘

2. 受付時にお知らせいただきたい事項

迅速に確認するため、差し支えない範囲で、氏名、会社名、連絡先、対象ページまたは案件名、発生日、関係者、具体的な内容、ご希望の連絡方法をお知らせください。匿名・社名非開示でのご相談も可能ですが、事実確認や回答範囲が限定される場合があります。

3. 対応手順

• 受付後、内容を確認し、原則5営業日以内を目安に受領のご連絡を行います。
• 関係記録、フォーム送信内容、面談記録、候補先への開示履歴、契約書類、メール配信同意状況等を確認します。
• 必要に応じて担当者以外の責任者が確認し、利益相反や個人情報を含む案件では開示範囲を限定します。
• 調査結果、対応方針、再発防止策、追加説明の要否を、可能な範囲でご連絡します。
• 法令上の開示等請求、削除、利用停止、第三者提供停止等に該当する場合は、本人確認のうえ法令に従い対応します。

4. 秘密保持と不利益取扱いの禁止

苦情・相談の内容は、確認に必要な範囲でのみ取り扱います。譲渡企業様、買い手企業様、従業員、取引先、専門家に不必要な情報共有を行わず、苦情・相談を理由として不利益な取扱いを行いません。

5. 個人情報に関する請求・メール配信停止

保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止、第三者提供記録の開示をご希望の場合は、本人確認または代理権確認をお願いすることがあります。買い手ニーズ情報や案件候補案内等のメール配信停止は、受信メールへの返信またはお問い合わせフォームからいつでも依頼できます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

6. 連絡先

7. 改善への反映

いただいた苦情・相談は、問い合わせフォーム、自動返信、秘密保持運用、説明資料、サイト表示、社内確認手順の改善に反映します。法令、ガイドライン、実務慣行の変更があった場合も、方針を見直します。